Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen.
Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
-
Cadeaubonnen
-
Op maat gemaakte juwelen
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
-
Juwelen met duidelijke gebruikssporen.
-
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
-
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ellen@xalidesign.be
Verkoop artikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Vervanging
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wil ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op ellen@xalidesign.be en stuur uw artikel terug naar: XaLi Design, Vekenstraat 3, 2470 Retie.
Verzending
Om uw product te retourneren, dient u uw product op te sturen naar XaLi Design, Vekenstraat 3, 2470 Retie.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via ellen@xalidesign.be voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.